Tendencias de Lealtad y CX 2025:
El futuro del comportamiento
del consumidor
Reuniendo los datos más recientes de dos docenas de investigaciones y estudios, este ebook de Loymark presenta lo que se espera que sea tendencia, en América Latina y en el mundo, en este 2025, además de aportar insights de nuestro equipo de profesionales.
Nuestro análisis abarca estrategias de customer experience (CX), fidelización de públicos (Loyalty), comportamiento del consumidor y de las nuevas generaciones, tecnologías y perspectivas macroeconómicas, entre otros temas relevantes.
Conoce más sobre:
Nuestro análisis abarca estrategias de customer experience (CX), fidelización de públicos (Loyalty), comportamiento del consumidor y de las nuevas generaciones, tecnologías y perspectivas macroeconómicas, entre otros temas relevantes.
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"Optimismo cauteloso": casi 7 de cada 10 economistas del Foro Económico Mundial prevén un crecimiento global del 4% para los próximos cinco años (pero las inestabilidades regionales pueden escalar, con impactos generales).
"Optimismo cauteloso": casi 7 de cada 10 economistas del Foro Económico Mundial prevén un crecimiento global del 4% para los próximos cinco años (pero las inestabilidades regionales pueden escalar, con impactos generales).
Expectativas no cumplidas: Un estudio con más de 23 mil personas en 23 países (incluyendo Brasil y México) constató que el 53% de las malas experiencias resultaron en recortes de gastos con esa marca por parte de los clientes.
Expectativas no cumplidas: Un estudio con más de 23 mil personas en 23 países (incluyendo Brasil y México) constató que el 53% de las malas experiencias resultaron en recortes de gastos con esa marca por parte de los clientes.
Nuevos perfiles: 75% de las generaciones Z y Millennials creen que una experiencia digital accesible y agradable es importante, según la Consumer Loyalty Survey, investigación con 9.800 consumidores globales, incluyendo Brasil.
Nuevos perfiles: 75% de las generaciones Z y Millennials creen que una experiencia digital accesible y agradable es importante, según la Consumer Loyalty Survey, investigación con 9.800 consumidores globales, incluyendo Brasil.
Loyalty en alza: en los Estados Unidos, el 63% de los encuestados por Bain & Company dijeron que toman decisiones de compra basadas en los programas de fidelidad en los que participan.
Loyalty en alza: en los Estados Unidos, el 63% de los encuestados por Bain & Company dijeron que toman decisiones de compra basadas en los programas de fidelidad en los que participan.
Nuevas tecnologías e IA: un documento de Gartner prevé que hasta 2028 el 15% de las decisiones laborales diarias serán tomadas por softwares diseñados para ejecutar acciones de forma autónoma.
Nuevas tecnologías e IA: un documento de Gartner prevé que hasta 2028 el 15% de las decisiones laborales diarias serán tomadas por softwares diseñados para ejecutar acciones de forma autónoma.
Sobre Loymark
Con más de 25 años de experiencia en el sector de tecnología y servicios digitales, nuestra empresa está anclada por su sede estratégica en Costa Rica. Tenemos presencia en importantes mercados latinoamericanos — incluyendo México, Colombia, Argentina, Nicaragua y Brasil — así como en los Estados Unidos. En Loymark, nos enorgullecemos de estar a la vanguardia de las tendencias tecnológicas, transformando los desafíos de la evolución continua en oportunidades tangibles para nuestros clientes.
Con más de 25 años de experiencia en el sector de tecnología y servicios digitales, nuestra empresa está anclada por su sede estratégica en Costa Rica. Tenemos presencia en importantes mercados latinoamericanos — incluyendo México, Colombia, Argentina, Nicaragua y Brasil — así como en los Estados Unidos. En Loymark, nos enorgullecemos de estar a la vanguardia de las tendencias tecnológicas, transformando los desafíos de la evolución continua en oportunidades tangibles para nuestros clientes.
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