Tendências de Loyalty e CX 2025:
O Futuro do Comportamento do Consumidor
Reunindo os mais recentes dados de dezenas de pesquisas e estudos, este ebook da Loymark apresenta o que deve ser tendência, na América Latina e no mundo, neste 2025, além de trazer insights de nossos especialistas.
Nosso levantamento engloba estratégias de customer experience (CX), fidelização de públicos (Loyalty), comportamento do consumidor e das novas gerações, tecnologias e perspectivas macroeconômicas, entre outros temas relevantes.
Saiba mais sobre:
“Otimismo cauteloso”: quase 7 de cada 10 economistas do Fórum Econômico Mundial preveem crescimento global de 4% para os próximos cinco anos (mas instabilidades regionais podem escalar, com impactos gerais);
"Optimismo cauteloso": casi 7 de cada 10 economistas del Foro Económico Mundial prevén un crecimiento global del 4% para los próximos cinco años (pero las inestabilidades regionales pueden escalar, con impactos generales).
Expectativas não atendidas: Levantamento com mais de 23 mil pessoas em 23 países (Brasil e México incluídos), constatou que 53% das experiências ruins resultaram em cortes de gastos com aquela marca pelos clientes;
Expectativas no cumplidas: Un estudio con más de 23 mil personas en 23 países (incluyendo Brasil y México) constató que el 53% de las malas experiencias resultaron en recortes de gastos con esa marca por parte de los clientes.
Novos perfis: 75% das gerações Z e Millennials acham que uma experiência digital acessível e agradável é importante, segundo a Consumer Loyalty Survey, pesquisa com 9.800 consumidores globais, incluindo o Brasil;
Novos perfis: 75% das gerações Z e Millennials acham que uma experiência digital acessível e agradável é importante, segundo a Consumer Loyalty Survey, pesquisa com 9.800 consumidores globais, incluindo o Brasil;
Loyalty em alta: nos Estados Unidos, 63% dos entrevistados pela Bain & Company disseram que tomam decisões de compra com base nos programas de fidelidade dos quais participam;
Loyalty em alta: nos Estados Unidos, 63% dos entrevistados pela Bain & Company disseram que tomam decisões de compra com base nos programas de fidelidade dos quais participam;
Novas tecnologias e IA: documento da Gartner prevê que até 2028 15% das decisões de trabalho do dia a dia sejam tomadas por softwares projetados para executar ações de forma autônoma.
Nuevas tecnologías e IA: un documento de Gartner prevé que hasta 2028 el 15% de las decisiones laborales diarias serán tomadas por softwares diseñados para ejecutar acciones de forma autónoma.
Sobre a Loymark
Com mais de 25 anos de experiência no setor de tecnologia e serviços digitais, nossa empresa está ancorada em sua sede estratégica na Costa Rica. Estamos presentes em importantes mercados latino-americanos — incluindo Brasil, México, Colômbia, Argentina e Nicarágua — bem como nos Estados Unidos. Na Loymark, nos orgulhamos de estar na vanguarda das tendências tecnológicas, transformando os desafios da evolução contínua em oportunidades tangíveis para os nossos clientes.
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